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Perguntas frequentes sobre o 31m

Tudo que você precisa saber sobre cadastro, depósito via Pix, saques, slots, cassino ao vivo, apostas esportivas e jogo responsável — reunido aqui, em português.

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Canais de suporte do 31m

Além do FAQ, você pode falar diretamente com nossa equipe por estes canais.

Chat ao vivo 24 horas

Nossa equipe de suporte está disponível no chat da plataforma 31m todos os dias, 24 horas por dia. Tempo médio de resposta: menos de 3 minutos durante o horário comercial brasileiro.

Suporte por e-mail

Para questões mais detalhadas — documentação de KYC, saques travados, análise de conta — envie um e-mail para [email protected]. Respondemos em até 24 horas úteis com análise completa do caso.

FAQ completo (esta página)

Mais de 30 perguntas organizadas em 6 categorias — conta e cadastro, pagamentos, jogos, apostas, aplicativo e jogo responsável. Consulte antes de abrir um chamado e resolva na hora.

Suporte dentro do app

No aplicativo do 31m para Android e iPhone, acesse o suporte diretamente pelo ícone de ajuda no menu. O chat funciona de forma idêntica ao site — sem precisar sair do aplicativo para buscar ajuda.

Resposta rápida para urgências

Problemas com saque, conta bloqueada ou suspeita de acesso indevido são tratados como prioridade máxima no 31m. Ao abrir o chat, informe "urgente" no início da mensagem para priorização imediata.

Jogo responsável — apoio especializado

Se precisar de ajuda relacionada a jogo problemático, nossa equipe está preparada para orientar sobre ferramentas de autoexclusão e encaminhar para recursos de apoio. CVV: 188 — ligação gratuita 24h.

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Conta e Cadastro

Conta, cadastro e verificação de identidade

Acesse a página de cadastro do 31m, preencha nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento e crie uma senha. Confirme o e-mail pelo link enviado para a sua caixa de entrada e faça a verificação de identidade (KYC) enviando um documento com foto. O processo completo leva menos de 5 minutos para preencher — a análise do KYC costuma ser concluída em até 24 horas.

A idade mínima é 18 anos completos na data do cadastro. Essa exigência é verificada durante o processo de KYC por meio do documento de identidade. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente e o saldo devolvido à conta de origem. O 31m tem política rigorosa de proteção de menores.

Não. O 31m permite apenas uma conta por CPF. Contas duplicadas são identificadas pelo sistema e encerradas automaticamente — o saldo pode ser retido durante a análise. Se você perdeu acesso à conta original, entre em contato com o suporte antes de tentar criar uma nova conta. Nossa equipe consegue ajudar na recuperação de acesso sem criar duplicatas.

Para completar a verificação de identidade no 31m você precisa de: RG ou CNH (frente e verso, com foto legível), comprovante de residência com no máximo 3 meses de emissão e, em alguns casos, uma selfie segurando o documento. O CPF informado no cadastro deve coincidir exatamente com o do documento enviado. A verificação é necessária antes do primeiro saque.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição válido por 60 minutos. Se o e-mail não chegar, verifique a pasta de spam. Se ainda assim não encontrar, o suporte do 31m consegue validar sua identidade por outros meios e ajudar no acesso — entre em contato pelo chat.
Depósitos e Saques

Pagamentos, depósito via Pix e saques em R$

O depósito mínimo no 31m é de R$ 20,00 via Pix. Não há taxa de depósito — o valor enviado é creditado integralmente na sua conta. O Pix é o único método de pagamento disponível atualmente, o que garante transações instantâneas, sem intermediários e sem custo adicional para o jogador.

Depósitos via Pix no 31m são processados em segundos após a confirmação pelo sistema bancário. Na prática, o saldo aparece na conta em menos de 1 minuto na maioria dos casos. Se o saldo não aparecer em até 10 minutos, verifique o comprovante do Pix e entre em contato com o suporte informando o ID da transação — nossa equipe localiza e credita manualmente se necessário.

O saque mínimo no 31m é de R$ 50,00. O saque é feito exclusivamente via Pix para uma chave vinculada ao mesmo CPF do cadastro — transferências para terceiros não são permitidas por segurança. Após a solicitação, o prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, dependendo da verificação de segurança e do status do KYC. Saques de valores maiores podem exigir documentação adicional.

Os motivos mais comuns para negativa de saque no 31m são: verificação KYC incompleta (documentos pendentes), chave Pix em CPF diferente do cadastrado, saldo com bônus ainda não atendendo os requisitos de rollover, ou suspeita de atividade irregular na conta. O 31m sempre envia uma notificação por e-mail explicando o motivo. Se a negativa parecer equivocada, entre em contato pelo suporte com o número da solicitação.

Sim, você pode fazer o primeiro depósito via Pix e jogar enquanto o KYC ainda está sendo analisado. No entanto, saques de saldo real ficam bloqueados até a conclusão da verificação. Recomendamos enviar os documentos logo após o cadastro para não ter surpresas na hora de sacar. O processo de verificação é automático e costuma ser concluído em poucas horas em dias úteis.
Slots e Cassino

Slots, cassino ao vivo e jogos de mesa

Todos os slots disponíveis no 31m utilizam um Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado pelos provedores de software. Isso garante que cada rodada é completamente independente das anteriores e que os resultados são imprevisíveis — não existe padrão que possa ser antecipado. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada slot é informado na página do jogo e varia geralmente entre 94% e 97%.

Sim. O cassino ao vivo do 31m funciona perfeitamente em smartphones e tablets — tanto pelo navegador mobile quanto pelo aplicativo. A transmissão das mesas ao vivo é em HD adaptativo, que ajusta a qualidade automaticamente conforme a velocidade da sua internet. Para a melhor experiência, recomendamos conexão Wi-Fi ou 4G/5G estável.

Nos slots, a aposta mínima varia por jogo — a maioria começa em R$ 0,20 por rodada, com alguns jogos aceitando a partir de R$ 0,10. No cassino ao vivo, as mesas de entrada costumam aceitar apostas a partir de R$ 1,00 em bacará e blackjack de baixo limite. Mesas VIP têm limites mais altos. Os valores específicos aparecem na tela de cada jogo antes de você apostar.

Os bonus rounds (rodadas bônus) são recursos especiais acionados durante o jogo que oferecem oportunidades de ganho extra sem custos adicionais. Os mais comuns nos slots do 31m incluem: rodadas grátis (free spins) com multiplicadores, jogos de escolha com prêmios fixos, megaways que expandem o número de linhas pagantes, e acumuladores de jackpot progressivo. Cada slot tem sua própria mecânica de bônus — detalhes aparecem no menu de informações do jogo.
Apostas Esportivas

Apostas no futebol, esportes e ao vivo

O 31m cobre uma ampla grade de competições. No futebol brasileiro: Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores e Sul-Americana. Internacionalmente: Champions League, Premier League, La Liga, Serie A, Bundesliga e Copa do Mundo. Além do futebol, você pode apostar em NBA, tênis (ATP, WTA, Grand Slams), vôlei, MMA e eSports (CS2, League of Legends, Valorant). A grade completa está disponível na seção Apostar.

As apostas ao vivo permitem que você aposte em partidas já em andamento, com odds atualizadas em tempo real conforme o placar, estatísticas e andamento do jogo. No 31m, o mercado ao vivo inclui resultado final, próximo gol, escanteios, cartões e outros mercados específicos. As odds mudam rapidamente — quando você confirma uma aposta ao vivo, o sistema verifica se a odd ainda está disponível antes de aceitar.

Uma aposta múltipla combina dois ou mais eventos em um único bilhete. Para ganhar, todos os eventos selecionados precisam ser acertados. A vantagem é que as odds se multiplicam — uma combinação de 3 jogos com odds de 1,80 cada resulta em uma odd total de aproximadamente 5,83. O risco é proporcional: um único resultado errado cancela toda a aposta. O 31m permite combinar jogos de diferentes esportes e competições no mesmo bilhete.

O crédito de apostas vencedoras no 31m é automático. Assim que o evento é oficialmente encerrado e o resultado confirmado pela fonte oficial da competição, os ganhos são creditados na sua conta — geralmente em minutos após o apito final. Em casos de apostas ao vivo com resultado disputado ou evento cancelado, o prazo pode ser de até 24 horas para análise. Apostas em eventos adiados ficam pendentes até a nova data.
Aplicativo

App do 31m para Android e iPhone

O app do 31m para Android e iPhone está disponível para download direto na página Download. No Android, o arquivo APK é instalado diretamente (fora da Play Store) — você precisará permitir a instalação de fontes desconhecidas nas configurações do celular. No iPhone, o processo é feito via perfil de configuração. O passo a passo completo está na página de download.

Sim, o aplicativo do 31m é totalmente gratuito para download e uso. Não há cobrança de assinatura ou taxa para instalar. O app tem todas as funcionalidades do site: slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, depósito via Pix, saque, histórico de atividade e configurações de conta — sem nenhuma limitação em relação à versão web.

Sim. A conta é única e funciona em todos os dispositivos. O saldo, histórico de apostas, limites de jogo responsável e configurações são sincronizados em tempo real entre o app e o site do 31m. Se você se cadastrou no site, use o mesmo e-mail e senha para entrar no aplicativo — não é necessário criar uma nova conta.

O app do 31m é otimizado para consumo de dados. Para apostas esportivas e slots, o consumo é baixo — comparável ao uso de redes sociais. O cassino ao vivo consome mais dados por causa da transmissão de vídeo, mas o sistema adapta a qualidade automaticamente à sua velocidade de conexão. Em 4G médio, uma sessão de 1 hora no cassino ao vivo consome aproximadamente 300–500 MB.
Jogo Responsável

Ferramentas de autocontrole e suporte

O 31m disponibiliza as seguintes ferramentas de autocontrole: limite de depósito (diário, semanal ou mensal em R$), limite de perda por período, alerta de tempo de sessão, pausa voluntária (cooling-off de 24h a 30 dias) e autoexclusão (de 30 dias a permanente). Todas podem ser ativadas diretamente nas configurações de conta ou pelo suporte. Saiba mais na página de Jogo Responsável.

Acesse as configurações da conta no 31m, vá até a seção "Jogo Responsável" e selecione "Autoexclusão". Escolha o período (30 dias, 90 dias, 1 ano ou permanente) e confirme. A exclusão entra em vigor imediatamente e não pode ser revertida durante o período escolhido. Antes de confirmar, saque o saldo disponível via Pix — o saldo é preservado mesmo durante a autoexclusão e pode ser solicitado pelo suporte. Você também pode solicitar a autoexclusão diretamente pelo chat do suporte.

Se o jogo está afetando suas finanças, relacionamentos ou saúde mental, busque ajuda agora. O CVV — Centro de Valorização da Vida oferece atendimento sigiloso e gratuito pelo número 188, disponível 24 horas por dia, todos os dias, inclusive para questões relacionadas a dependência de jogo. O 31m também tem uma equipe preparada para orientar sobre as ferramentas de autocontrole disponíveis — entre em contato pelo chat informando que precisa de apoio de jogo responsável.
CVV: 188 — ligação gratuita de qualquer operadora, 24h por dia.
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